سياسة الاستبدال والاسترجاع
في lively-cosmatic، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم بكل شفافية وسهولة.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء. يسمح الاستبدال بتغيير المنتج بمنتج آخر مطابق أو مختلف حسب الرغبة، شريطة توفره في المخزون.
- الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح العبوة إذا كان ذلك يؤثر على سلامة المنتج. يجب تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
- فى حالة الدفع عند الاستلام لو حصل استرجاع للمنتج صاحب الاوردر هيدفع سعر الشحن
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم استكمال إجراءات الاسترجاع وإعادة المبلغ خلال فترة زمنية مناسبة، مع التأكيد على أن رسوم الشحن غير مشمولة في حالة الاسترجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج.
في حالة وجود أي عيوب أو مشاكل مصنعية في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا للحصول على الدعم اللازم والاستبدال أو الاسترجاع بدون أي تكاليف إضافية.
فريق lively-cosmatic متواجد دومًا لمساعدتكم والإجابة على أي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، لضمان راحتكم ورضاكم التام.